太平财险十堰中支：保险服务不打烊 守护群众出行路

秦楚风讯（十堰融媒记者 李昀翔）2026 年国庆假期期间，群众返乡、自驾出游出行客流集中攀升，高速路网通行流量持续走高。为切实做好节日期间保险便民服务保障工作，提升路面出险服务响应效率，太平财险十堰中支组织理赔人员，在十堰东高速口设立专属理赔服务值守点，全方位为过往司乘提供便民保险服务，扎实守护群众国庆出行路。

值守现场，工作人员为过往车主提供车险业务咨询、出险问题答疑、现场查勘协助、理赔流程指引等常态化便民服务，同时向司机朋友普及安全驾驶知识、节日出行注意事项以及官方线上理赔操作流程，主动引导车主通过线上渠道自助办理报案、定损等理赔业务，帮助车主便捷高效处理出险相关事宜。假期期间，太平财险十堰中支还在高速路口搭建起便民服务台，准备了饮用水、急救包、简易修车工具等物资。针对节假日高速公路上易发的轻微剐蹭、追尾等事故，工作人员现场解答了车主关于异地出险、理赔流程等方面的疑问。

“本来还担心路上出险耽误行程，听了工作人员的讲解，知道手机上就能直接报案理赔，心里踏实多了。” 一位准备返乡的车主在咨询后说道。

下一步，太平财险十堰中支将持续抓实节假日保险服务保障工作，通过优化完善节假日应急理赔服务预案，调配理赔服务力量，畅通线上线下双理赔服务通道，立足群众出行需求细化便民服务举措，常态化开展路面一线理赔值守，以专业规范的保险服务守护客户出行安全，切实践行保险企业民生服务职责。

编辑：吕前玲